Assistente Técnico – Assistência Técnica e Suporte ao Cliente

Assistente Técnico – Assistência Técnica e Suporte ao Cliente

Buscamos um profissional dinâmico, organizado e resiliente para atuar no Departamento de Assistência Técnica da Ceramfix, realizando o atendimento inicial de clientes, o acompanhamento de reclamações técnicas e a elaboração de relatórios técnicos relacionados às ocorrências em obras e aplicações dos produtos do portfólio.

O profissional será responsável por receber e organizar informações técnicas coletadas pelos Assistentes Técnicos de Campo, analisar documentação, evidências e registros das ocorrências, elaborar relatórios técnicos de procedência ou improcedência para posterior validação e assinatura da Coordenação de Assistência Técnica, além de contribuir para a gestão dos indicadores de desempenho do departamento e elaboração dos relatórios gerenciais mensais.

A função exige contato frequente com clientes, equipes de campo, representantes comerciais e áreas internas da empresa, demandando elevada capacidade de comunicação, equilíbrio emocional e postura profissional na condução de situações sensíveis e reclamações de clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e administrativo de clientes que registram reclamações técnicas.
• Receber, organizar e controlar documentação, fotografias, laudos e demais informações provenientes de atendimentos em campo.
• Elaborar relatórios técnicos de análise das ocorrências, com redação clara, objetiva e fundamentada.
• Apoiar a Coordenação de Assistência Técnica na preparação e revisão de documentos técnicos.
• Acompanhar prazos de atendimento e encerramento das ocorrências.
• Manter atualizados os controles administrativos e sistemas de gestão da área.
• Monitorar e consolidar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do departamento.
• Elaborar relatórios mensais de desempenho e apresentações gerenciais.
• Interagir com áreas comerciais, logística, marketing, qualidade e desenvolvimento de produtos sempre que necessário.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Assistência Técnica.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de análise e senso crítico.
• Elevada qualidade de redação e atenção aos detalhes.
• Organização e disciplina no controle de informações e documentos.
• Resiliência para lidar com reclamações e situações de pressão.
• Controle emocional e postura profissional em interações com clientes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Bom relacionamento interpessoal e espírito colaborativo.

Requisitos

• Formação completa em Técnico em Edificações ou finalizando graduação em Engenharia Civil (último ano).
• Experiência mínima de 3 anos em Assistência Técnica, Pós-Venda Técnico ou funções correlatas no segmento da construção civil.
• Domínio do Pacote Office
• Boa capacidade de elaboração de relatórios técnicos.
• Carteira Nacional de Habilitação categoria B.
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Diferenciais

• Experiência com análise de patologias construtivas.
• Conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores (KPIs).
• Espanhol e Inglês.
• Pós-graduação ou especialização na área da construção civil.
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e elaboração de relatórios.